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她赢了一百块，但她可怜透了
作者 ●羊羊
话说昨天晚上我去一家理发店按摩，给我服务的是女店长。
她正帮我按腰呢，来了一个“女维权者”在店里大闹。
我听了一耳朵，双方的争议焦点是：理发店开卡是“充三百送一百”，送的那一百是放在赠卡里的，而且是有消费条件的（正卡消费满100可以用赠卡抵扣25），但“维权者”理解成为“充三百退一百”，要求理发店退回她一百块.....
然后，“维权者”一直在那说：我今天心情不好啊，你不要惹我。我要是打电话举报，你这个店就不要开了。你自己也反省一下，你这个店为什么好多老顾客都不来了，你这种格局开什么店啊。
我默默听着，但心里觉得这人说的话，每一句都说在了雷点上。
女店长一直在解释和反驳，可对方不依不饶，最后女店长只好采用安抚策略：这样，你先让我把这个客户（说我呢）服务完，我回头在微信上跟你解释。
等那个“维权者”走了以后，女店长跟我说：哎，算了，退给她吧，我已经被她纠缠了好几天了，我怕了。
我对女店长表示非常同情......两人之间的消费纠纷我不评判，但我觉得那个“维权者”的逻辑太有问题了。
你心情不好，你去处理你的心情去啊，你跑到服务者这里来撒什么气？ 你又是哪里的祖宗，你一个电话就能让人家闭店？
人家老顾客不来，可能有消费降级的原因啊，怎么就是女店长格局不大了？ 再者，你说事儿就说事儿，你教别人做生意干嘛？
大女主没当上，你先当上大女爹了？你牛逼你也开个店，卷死这个店不就完事儿了？
本来嘛，双方的核心纠纷就是白纸黑字的合同理解问题——“充三百送一百”的规则都写在卡面上了，大家都识字的啊。
“维权者”的策略，是从第一句“我今天心情不好”开始，就表达了自己的态度是 “我很凶” 。
说“你不要惹我”时，是企图用不可预测的情绪反应来恐吓对方，迫使对方为了“省事”而屈服。
威胁女店长说“一个电话就可以让人来封你的店”，则纯粹是她的权力妄想。有这种 “一句话就能决定你生死”能力，你还需要为一百块钱去店铺里这么闹几天？
教女店长如何做生意、批判其“格局”，更是爹味爆棚。
“我心情不好，所以你该让着我”更是一套强盗逻辑，要求一 个陌生的商家来为她糟糕的情绪负责。
但不得不说，这种蛮不讲理的人一旦说出这一番不可理喻的话，多数商家会选择屈服......因为你跟对方讲不清楚道理。
女店长的退让，也并非理亏，而是：她的时间、精力、店铺声誉、其他客户的体验，远远高于这100元。
她选择息事宁人，不是自己输给了对方，也不是认同对方的道理，仅仅是维权者的时间不值钱，而女店长的生意和生活更值钱。
这种“算了”，是无数小微商家在面对“专业维权流氓”时的共同血泪。 维权者这么闹的成本极低，TA们总能产生源源不断的负面情绪，总能开启一场不对等的消耗战，于是，理性、守规则的一方反而成了弱势群体。
而我觉得这位“维权者”特别可怜——不是她被商家欺负了，而是她可能在日常生活中处在一个极度失权、过得并不很好的状态，而她的思维模式、语言方式又决定了她不可能过得更好。
真正能在市场上取得成功的人，都像女店长一样，把精力都用于提升自己，而不是去拖垮别人。
只有那些在真实竞争中无力取胜的人，才热衷于在规则的灰色地带，通过欺负TA认为比自己生态位更低的“弱者”，来换取一点虚幻的权力感和可怜的存在感。
她赢了，但是她可怜透了。
但话说回来，我觉得生活中这类“维权者”能得逞，也是跟“和稀泥”的文化土壤有关系的。
越是这样的土壤，越是催生这样的怪胎。
而有些部门在处理很多事情的时候，为啥热衷于 和稀泥 、搞平衡、按劳分配？
我后来发现，这是经过严密的“成本-收益”计算的。
对决策者而言：“ 和稀泥 ”是成本最低的“解决方案”。
不判断对错，各打五十大板，双方都给予部分满足。
这能最快地平息事端，避免矛盾升级，也避免了判断错误可能带来的追责风险。它的核心诉求是 “事了”，而非 “理清”。
厘清是非需要投入大量的时间、精力和专业能力去调查、取证、研判。这成本太高。
相比之下，搅和一团稀泥，或者谁闹就给谁糖，是最快速、最不费脑的处置方式。它用极低的短期管理成本，换取了表面的平静。
一个疲惫的幼儿园老师面对两个抢玩具的孩子。她最省事的办法不是去调查谁先拿到玩具，而是要么把玩具没收（ 和稀泥 ），谁哭得大声就先哄谁（按闹分配）。至于培养孩子的规则意识？那太麻烦了。
而“按闹分配”则是：谁闹得凶，说明谁的“不稳定系数”高，潜在破坏力大。为了消除这个最大的不稳定因素，优先满足他/她。这是一种基于 威胁排序”的资源分配方式。
当一个人通过正常、理性的渠道（如投诉、诉讼）无法解决问题，或成本过高时，他会发现 “闹”是唯一有效的手段。
“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决” 成了一种被现实反复验证的“成功学”。这激励了更多的人选择成为“会哭的孩子”。
一旦系统开始“按闹分配”，就等于变相奖励了那些敢于突破规则、利用系统弱点的人。这会导致“劣币驱逐良币”：守规矩的老实人永远在排队，插队的泼皮却总能捷足先登。
当“ 和稀泥 ”和“按闹分配”发生时，沉默的大多数往往选择默许。
更何况，只要最终能为自己争取到利益，无论手段是否合理，都会被部分人视为“有能力”的表现。
“ 和稀泥 ”是管理者的懒惰与怯懦，“按闹分配”是投机者的理性计算。
两者相辅相成，共同构成一个恶性循环：“ 和稀泥 ” 制造了不公 → 不公促使人们选择 “闹” → “按闹分配” 又奖励了 “闹” → 最终，系统彻底丧失了公信力，所有人都被拖垮在这场无休止的、比谁底线更低的消耗战中。
而我们，每一个人，都很配活在这样的世界。
全文完
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